服装机械行业客户远程运维案例

  • 15 %

    设备销售额提高

  • 7 %

    运维调试成本降低

  • 5 %

    售后增值类服务收益增加

客户背景

某服装机械行业企业

汉云工业互联网平台

服装机械制造行业

某服装机械行业客户是长期专注于机械及行业设备领域。生产经营制衣辅助设备、洗衣设备、整烫设备、缝纫机零件、缝纫机加装自动设备、裁床设备、洗衣整理设备、缝纫机附件、自产产品售后服务。经销网络遍布40多个国家,公司总部设在香港。随着设备销售规模扩大,存在售后运维工作强度高、成本高、效率低等问题。

 

客户痛点

  • 客户设备能耗信息、生产状态数据难以掌握

    现有设备型号控制器均无数据远程传输功能,分布在全球各地的设备实况信息无法统一汇总,对于后期商务工作支持力度不大。

  • 设备安装调试、售后运维成本高,时效性差

    缺乏设备远程调试能力,售后服务时效性差,成本高,客户满意度低,导致整个项目交付进度缓慢。

  • 针对终端用户二次销售增值服务能力欠缺

    现有生产设备软体附加值低,除生产产品价值外很难给客户提供其他增值服务,缺少设备全生命周期服务能力。

方案成效

  • 01

    设备销售额提高15%

    平台应用服务,实现设备监控、设备台帐、设备数据分析等功能模块,实现对联网设备的在线监测与预测性维护。助力后期商务营销工作,设备整体销售额提高15%。

  • 02

    综合售后运维调试成本降低7%

    实现设备远程监控,远程调试,降低调试和售后成本7%。提高项目推进交付速度,保障客户使用满意度。

  • 03

    售后增值类服务收益增加5%:

    通过设备云端维修保养、配件管理、经验知识库等突出该客户产品的服务差异化亮点,提高服务收益,增加企业规模效益5%。

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